Ako postupovať, keď tovar prišiel poškodený, nekompletný alebo došlo k zámene tovaru?
Ako vrátiť tovar do 30 dní?
Ako uplatniť reklamáciu?
1. Kontrola zásielky:
Kupujúci je povinný bezprostredne pri dodaní prekontrolovať spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť pásky, poškodenie krabice). Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená. Pokiaľ takto poškodenú zásielku Kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v škodovom protokole prepravcu.
2. Tovar prišiel poškodený:
Ak nastane situácia, že zásielka nenesie žiadne známky poškodenia a napriek tomu je vnútri výrobok poškodený, je dôležité udalosť čo najskôr nahlásiť u predajcu.
Všetky prípady poškodenia je nutné okamžite oznámiť e-mailom na adresu obchod@ecoprodukty.cz spoločne s fotodokumentáciou (nafoťte poškodený výrobok , vrátane obalu). Pokiaľ sa jedná o převzezí poškodenej zásielky Kupujúcim, priložte do emailu aj škodný protokol spísaný s dopravcom. Do emailu uveďte číslo predajného dokladu (faktúra). Popíšte okolnosti pri odovzdaní objednávky a okolností pri akých bolo zistené poškodenie. V prípade nedodržania vyššie uvedených podmienok sa vystavujete riziku zamietnutia reklamácie.
3. Dostali ste nekompletný výrobok:
V prípade zistenia, že je výrobok nekompletný, kontaktujte naše reklamačné oddelenie emailom na obchod@ecoprodukty.cz. Do e-mailu doplňte nasledujúce informácie: Číslo faktúry a popis chýbajúce časti - presný opis podľa informácie z návodu (pokiaľ to okolnosti dovoľujú). Poradíme Vám ako postupovať, aby bola reklamácia vyriešená v krátkej dobe a bez zbytočných vedľajších nákladov.
4. Zámena - dostali ste iný výrobok:
Ak Vám príde iný výrobok, než aký bol objednaný alebo sa nezhoduje popis na predajnom dokladu s popisom výrobku, kontaktujte naše reklamačné oddelenie email na obchod@ecoprodukty.cz. Do e-mailu doplňte nasledujúce informácie: Číslo faktúry a popis produktu, ktorý bol fyzicky doručený. Poradíme Vám ako postupovať, aby bola reklamácia vyriešená v krátkej dobe a bez zbytočných vedľajších nákladov.